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# Soporte

> Soluciona problemas y envía comentarios a través del formulario de Contáctanos con detalles de diagnóstico útiles.

Si una solicitud falla, el costo se ve incorrecto o aparece un problema de pago, comienza por Uso y Facturación. Si aún necesitas ayuda, envía tus comentarios en `https://moxus.ai/contact`.

## Verificación previa

1. Abre Uso y busca la solicitud cercana al momento del fallo.
2. Revisa el motivo del fallo, el ID de solicitud, el nombre del modelo y el costo.
3. Verifica si la clave de API está habilitada, no ha vencido y no está limitada por cuota.
4. Confirma el nombre y la capacidad del modelo en el Catálogo de modelos.
5. Confirma la Base URL para el protocolo. Las llamadas compatibles con OpenAI suelen usar `https://moxus.ai/v1`.

## Formulario de contacto

El formulario de Contáctanos solicita:

* Nombre
* Correo electrónico
* Teléfono
* Asunto
* Mensaje

Incluye estos detalles cuando sean relevantes:

* Hora de la solicitud.
* Nombre del modelo.
* Base URL y ruta del endpoint.
* ID de solicitud o motivo del fallo desde Uso.
* El `message` de error devuelto por la API.
* Capturas de pantalla o comprobantes de pago con los datos sensibles ocultos.

<Warning>
  No envíes claves de API completas, contraseñas, números de tarjeta ni datos comerciales privados sin ocultar. Enmascara las claves si es necesario mostrarlas.
</Warning>

## Qué proporcionar

| Tipo de problema       | Detalles útiles                                                            |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Llamada fallida        | Hora, modelo, Base URL, mensaje de error, ID de solicitud en Uso           |
| Costo inesperado       | Cambio en Facturación, registro en Uso, modelo, tokens de entrada y salida |
| Problema de recarga    | Hora del pago, monto, método y comprobante                                 |
| Modelo no disponible   | Nombre del modelo, endpoint, parámetros de la solicitud y motivo del fallo |
| Seguridad de la cuenta | Hora sospechosa, clave afectada y captura de pantalla del uso anómalo      |

## Documentación relacionada

* [Preguntas frecuentes](/es/overview/faq)
* [Panel y uso](/es/platform/dashboard-and-usage)
* [Claves de API](/es/platform/account-and-keys)